Nieuwsbrief e-government - mei 2010

Resultaten onderzoek dienstverlening bij 3.000 burgers in Waregem, Zwevegem, Wevelgem, Harelbeke en Kortrijk

In een grootschalige enquête werd de jongste maanden gepeild naar wat burgers denken over en verwachten van gemeentelijke dienstverlening in onze regio. Het gaat om online dienstverlening, maar ook over dienstverlening in gemeentehuizen en via de telefoon en andere kanalen.

Meer dan 3.000 burgers uit Waregem, Zwevegem, Wevelgem, Harelbeke en Kortrijk vulden in de loop van de maand februari en maart een enquêteformulier in. De resultaten werden vervolgens geanalyseerd door Memori (KHMechelen), Leiedal en de deelnemende gemeenten.

De gemeenten kwamen tot volgende conclusies: De digitale kloof verdient blijvende aandacht. 6% van de respondenten beschikt over geen enkel digitaal toestel, en 1 op de 5 mensen uit de regio Kortrijk gebruikt geen internet.

Een lokale overheid heeft een kanaalstrategie nodig: we moeten af van het lineair denken over dienstverlening. Anders gezegd: een gemeente moet actief inspelen op de vragen en noden van burgers, een gepast aanbod brengen op het gepaste moment, op de gepaste plek. Die vraaggestuurde aanpak ligt nu al aan de grondslag van oefeningen rond dienstverlening bij de deelnemende gemeenten. One Size Fits All werkt niet bij de lokale overheid.

Een lokale overheid moet inzetten op online transacties, en de kwaliteit van telefonie en online contact moet omhoog. En dienstverlening moet beter worden gecommuniceerd.

Klik hier  voor de gedetailleerde resultaten, gezamenlijke conclusies, de persnota's van de deelnemende gemeenten en de persartikels.

Wevelgem vraagt opmerkingen over kaart trage wegen

Trage wegen, een verzamelnaam voor alle soorten paden die enkel gebruikt worden voor zachte weggebruikers zoals fietsers en voetgangers, staan steeds meer in de kijker. Vorig jaar werd door de gemeente Wevelgem, in samenwerking met vrijwilligers van verschillende verenigingen, een inventaris gemaakt van de bestaande trage wegen in de gemeente.

Zoals er voor de gewone straten een wegenkaart bestaat, werden deze trage wegen verzameld op een heuse ‘trage-wegenkaart'. De bedoeling hiervan is dat deze kaart, eens volledig afgewerkt, verspreid wordt om zo de bekendheid en het gebruik van deze trage wegen te bevorderen.

Om ervoor te zorgen dat deze kaart volledig en correct is bij verspreiding, heeft iedereen de gelegenheid om de kaart te consulteren en opmerkingen te formuleren. De digitale versie van de kaart is gemaakt in samenwerking met Leiedal.

Consulteer de kaart

Tientallen inzendingen voor Lelijke Plekjes

82 streekgenoten hebben tot nu toe een voorstel ingestuurd om een Lelijk Plekje aan te pakken. Een lelijk plekje is een openbare plaats in de gemeente of stad die er niet zo fraai uitziet, omdat het onafgewerkt is, een gebrek vertoont of gewoon niet goed is ingericht.

Met het "lelijke plekjes"-project willen de gemeenten van de regio en Leiedal werken aan een creatieve oplossing voor een lelijk plekje in jouw gemeente of stad: een pleintje dat er slordig bij ligt, een winkelstraat die er niet al te best meer uitziet, een verloren hoekje in jouw buurt, ...

Voorstellen van lelijke plekjes kan je indienen tot 30 juni 2010. Meer info.

DRK Webmaster opleiding

Op 10 juni werd een DRK webmaster opleiding georganiseerd. De gemeentelijke webmasters kregen opnieuw een onderdompeling in de vele technische mogelijkheden van de gemeentelijke websites. Door het groot aantal uitbreidingen aan het DRK platform drong dergelijke opleiding zich op.

De dag werd voornamelijk thematisch opgebouwd zodat de gemeenten direct de nieuwe functionaliteit kunnen toepassen. Enkele onderwerpen: het opbouwen van een e-loket, een interne productencatalogus, kalender pagina's, enz. ... De 20 deelnemers aan deze opleiding zullen nu de kennis doorgeven aan de gemeentelijke redacteuren. Deze getrapte manier van ondersteuning blijkt nog altijd zeer vlot te werken.

Op vraag van de webmasters zal deze opleiding nog vervolgd worden door kleine workshops waarbinnen telkens één thema kan behandeld worden.

Productencatalogus voor medewerkers gemeente

Op vraag van Harelbeke, Waregem en Zwevegem werd onlangs een workshop gehouden voor ambtenaren van deze drie gemeenten. Focus was het uitbouwen van de productencatalogus voor intern gebruik. Eerder was de catalogus aan publiekszijde al uitgewerkt.

Ambtenaren van deze gemeenten zullen kunnen interne informatie bekijken per product, zullen ook aangepaste productlijsten kunnen bekijken en kunnen zo de catalogus beter up-to-date houden.

De Stad Kortrijk ging al eerder aan de slag met de nieuwe technologie, en koppelt nu ook de reeds beschreven interne processen aan de productinformatie, waardoor de Kortrijkse ambtenaren perfect geïnformeerd hun job kunnen doen en mensen informeren, ook over diensten heen, zoals het centrale nummer 1777 bewijst.

Leiedal realiseerde de publieke en interne productencatalogus op vraag van de gemeenten en baseert zich hierbij op het Britse voorbeeld van ESD. Kortrijk en Leiedal helpen ESD Toolkit momenteel om productbeschrijvingen ook op Europees niveau generiek en uitwisselbaar te maken . Alle realisaties rond producten kaderen in het project Smart Cities.

Online: presentaties e-politiek en dienstverlening

Leiedal presenteerde op V-ICT-OR Shopt IT, een ICT- en e-gov evenement voor lokale besturen een aantal methodes die ontwikkeld zijn in het kader van Smart Cities, en de bevindingen van de cursus E-politiek.

- E-politicus: hoe ga je als lokale politicus om met facebook, blogs en andere nieuwe media? (samen met V-ICT-OR)

- Betere dienstverlening door de inzet van IT? : Hoe dienstverlening organiseren op basis van de verwachtingen van de burgers, en hoe die verwachtingen inschatten? Het antwoord ligt in een combinatie van customer profiling, inzet van de productencatalogus en herdenken van de dienstverlening.

- Foto's en presentaties.

Lancering Kennisplatform Lokale Overheden

Met het Kennisplatform Lokale Overhedenwil V-ICT-OR een kennisplatform creëren waarin iedereen die voor en in lokale besturen werkt, kennis en informatie met elkaar kan uitwisselen. In eerste instantie werd hiervoor een kennisdatabank ontwikkeld waarop nu reeds meer dan 1000 documenten beschikbaar zijn. Gebruikers en experten vinden elkaar in een KPLO-community. Bezoek de kennisdatabank, registreer je als expert, en deel je kennis met collega's uit andere lokale besturen.

Indigov laat gemeenten voortaan zelf website screenen

Sinds 2002 licht Indigov jaarlijks de websites van de 308 Vlaamse en 19 Brusselse steden en gemeenten door. Vanaf dit jaar wijzigt Indigov de aanpak en stapt over naar een "self-screening" model. Voor het eerst zullen de lokale besturen zelf hun website screenen op basis van het Indigov-meetinstrument. Daarnaast wordt meer "kwalitatieve" informatie verzameld via een online bevraging die peilt naar het beleid op vlak van eCommunicatie. Iedere webmaster ontvangt binnenkort een mail van Indigov met een persoonlijke inlogcode en link naar de online screening en bevraging.

Volgens Indigov heeft deze aanpak een dubbel voordeel. Zo wordt vermeden dat bepaalde aspecten van de website over het hoofd worden gezien door externe onderzoekers, terwijl deze wel ergens op de site staan. Door zelf door het screeningsinstrument te lopen, worden de medewerkers geconfronteerd met de sterke punten én tekortkomingen van de website. Deze werkwijze is niet nieuw voor de DRK-gemeenten. Sedert de lancering van de websites in 2008 wordt al een dergelijk screening instrument gebruikt, en worden de resultaten in groep besproken.

Elke deelnemende gemeente krijgt dit jaar gratis toegang tot de eigen online benchmark resultaten. De algemene resultaten van de Website Monitor Lokale Besturen worden in september publiek bekend gemaakt op de Dag van de Lokale Website.

Opleiding Instituut voor de Overheid: Hergebruik van overheidsinformatie voor lokale besturen

Sinds kort bestaan een geheel aan regelgevende initiatieven die het hergebruik van overheidsinformatie regelen. Deze opleiding wil de deelnemers vertrouwd maken met de voornaamste beginselen die het hergebruik voortaan beheersen, welke problemen deze nieuwe regelgeving stelt en welke mogelijkheden ze biedt.

Modules: 1. het begrippenkader en toepassingsgebied; 2. de uitgangspunten van de regelgeving hergebruik; 3. de mogelijkheden om het hergebruik te regelen; 4. de mogelijke beperkingen met betrekking tot het hergebruik.

De cursus start op 26 oktober 2010: Meer info & inschrijving

Open data: deel jouw kennis en ervaringen

Facebook, LinkedIn en Twitter maken het internet steeds interactiever. De Vlaamse overheid wil niet langs de zijlijn blijven staan en onderzoekt op welke manier ze gebruik kan maken van sociale media en web 2.0.

De afdeling Communicatie van de Vlaamse overheid lanceert daarom Open overheid nu: een informele community waar iedereen die belangstelling heeft voor overheid en sociale media terecht kan voor het delen van kennis en ervaringen. De community is er dus niet alleen voor ambtenaren die bij de Vlaamse overheid werken.

Meer info: www.openoverheid.nu

Leiedal viert vijftigjarig bestaan met de gemeenten

In 2010 bestaat de intercommunale Leiedal 50 jaar. Woensdag 9 juni, dag op dag 50 jaar na onze oprichting, vierden we onze verjaardag en intense samenwerking met onze 13 steden en gemeenten. Samen met politici en gemeentelijke medewerkers, ontdekten we gedurende de ganse namiddag verborgen pareltjes in de streek.

's Avonds vormde de Vetexsite in Kortrijk het decor voor een artistiek feest samen met een 300-tal beleidsmakers en gemeentelijke medewerkers uit de regio.

Lees meer